Дізнайтеся, де люди стикаються з труднощами й чому. Плануємо модеровані сесії та немодеровані тести, аналізуємо спостереження й визначаємо пріоритетні покращення.
Що досліджуємо
Поведінку, яку самі числа не пояснюють.
Моменти, коли людина не розуміє наступного кроку. Помилки на екрані може й не бути, але завдання зупиняється.
Де користувач сповільнюється, переглядає рішення або втрачає впевненість. Уточнюємо, що саме викликає сумнів.
Взаємодії, що знижують довіру до продукту. Спостерігаємо за поведінкою та уточнюємо причини у відгуках.
Екрани, для розуміння яких потрібно забагато зусиль. Визначаємо, що ускладнює сприйняття інформації.
Зайві кроки й незручності, через які виконати завдання складніше, ніж потрібно.
Роздратування, полегшення, невпевненість або задоволення під час взаємодії — у словах і діях учасників.
Різниця поглядів
Припущення команди
Звичне для команди може бути незрозумілим для нової людини.
Після тестування
Рекомендації спираються на спостереження й відгуки учасників.
Два формати
Модеровані сесії
Вадим особисто проводить сесії з представниками вашої аудиторії. Спостерігаємо за виконанням завдань і ставимо уточнювальні запитання. Такий формат допомагає досліджувати складні сценарії та ранні концепції.
Немодеровані тести
Люди проходять підготовлені сценарії через платформу у зручний час. Ми проєктуємо дослідження, аналізуємо відповіді й доступні записи та шукаємо повторювані труднощі.
Для досліджень можемо використовувати Ballpark або UserTesting. Інструмент, підбір учасників і витрати погоджуємо до початку.
Як це відбувається
Крок 01
Крок 02
Крок 03
Як це виглядає
00:14Нерозуміння під час першого знайомства: учасник перечитує екран.
01:22Вагання перед основною дією: курсор затримується біля кнопки.
02:41Питання довіри: учасник читає тарифи й повертається без дії.
04:03Завдання залишається незавершеним без видимої помилки.
Сесії допомагають розібратися в причинах такої поведінки.
Відкрити приклад англійськоюЩо ви отримаєте
Кожен висновок пов’язуємо з побаченим і почутим під час дослідження.
«Продукт можна створити швидко. Щоб зрозуміти людей, потрібна увага. Ми спостерігаємо, де вони вагаються, плутаються й втрачають довіру».
Нам довіряють
Запитання
Послуга UX Review — це експертна оцінка інтерфейсу та сценаріїв. User Testing залучає реальних учасників і перевіряє припущення через їхню поведінку. Послуги можна замовляти окремо або поєднувати.
Представники вашої аудиторії виконують реалістичні завдання в продукті або прототипі. Ми спостерігаємо за діями, збираємо відгуки й готуємо рекомендації.
Разом визначаємо критерії: роль, досвід і знайомство з продуктом. Можемо залучити ваших клієнтів або погоджене джерело рекрутингу. Доступність аудиторії, відбір, винагороди й витрати підтверджуємо до початку.
Обидва формати. Вадим проводить живі сесії з уточнювальними запитаннями. У немодерованих тестах учасники самостійно виконують завдання на платформі. Вибір залежить від дослідницьких запитань.
SaaS, AI-продукти, MVP, веб- і мобільні застосунки, інтернет-магазини та інтерактивні прототипи.
Аналітика показує дії й закономірності. Сесії додають контекст: що людина намагалася зробити, як розуміла інтерфейс і що заважало. Ці джерела доповнюють одне одного.
Залежить від рекрутингу, кількості сесій, формату й обсягу аналізу. Узгоджуємо графік, результати та витрати на платформи й учасників до початку.
Корисні матеріали
На що звертати увагу, як структурувати спостереження й перетворювати їх на покращення.
Читати на Medium — англійською →
Спостереження за користувачами допомагають перевірити, чи відповідає продукт реальним потребам.
Читати на Medium — англійською →
Як спостереження, ітерації та перевірка допомагають ухвалювати зважені рішення.
Читати на Prototypr — англійською →Почнімо
Розкажіть, що хочете дізнатися. Допоможемо визначити завдання, учасників і формат.
Розглянемо бриф і відповімо протягом 1–2 днів із наступними кроками.
