Навіщо проводити UX-огляд?
Основні завдання огляду:
- Покращити роботу продукту
- Зрозуміти його цінність для людей
- Виявити проблеми до нових витрат на розробку
- Виправити наявні труднощі
- Визначити напрям подальших покращень
- З’ясувати, що користувачі справді цінують
Послідовність роботи
Ось процес, із якого можна почати самостійний огляд:
- Дослідження ринку — зрозумійте конкурентне середовище та місце продукту в ньому.
- Інтерв’ю з учасниками проєкту — узгодьте бізнес-цілі, очікування користувачів і проблемні місця.
- Визначення обсягу — оберіть частини продукту для перевірки. Спроба охопити все одразу часто дає поверхові висновки.
- Вибір методів — доберіть інструменти під запитання, на які потрібно відповісти.
- Дослідження й аналіз даних — збирайте спостереження, шукайте закономірності та оцінюйте вплив проблем.
- Підготовка звіту — формулюйте висновки так, щоб за ними можна було діяти.
Що має бути у звіті
Корисний звіт охоплює:
- Підхід і методи
- Огляд проблем зручності
- Узагальнення труднощів користувацького досвіду
- Висновки з Google Analytics
- Користувацькі шляхи
- Персони
- Детальний огляд сторінок
Як упорядкувати висновки
Проблеми мають різну вагу. Розділіть рекомендації на три категорії:
- Порушення принципів дизайну — чіткі проблеми, що суперечать усталеним правилам зручності.
- Потенційні проблеми — спостереження, які потрібно перевірити з користувачами до виправлення.
- Стилістичні відмінності — суб’єктивні оцінки, які не завжди потребують дії.
Такий поділ допомагає визначати пріоритети й продуктивно обговорювати наступні кроки.
